Na Scooter Club, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso simples e clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme estipulado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito é válido para compras realizadas em nossa loja virtual.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
• Produtos que apresentarem sinais de uso, desgaste, ou modificações (exceto em casos de defeitos de fabricação) não serão aceitos para troca ou devolução.
• Produtos que forem personalizados ou feitos sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@scootercluboficial.shop ou pelo telefone/WhatsApp (44) 9 8819-1264 informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e anexando fotos do produto, caso necessário.
2. Nossa equipe irá analisar o seu pedido e, se aprovado, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou devolução será processada em até 5 dias úteis.

4. Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca ou devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

• Após esse prazo, você poderá acionar a garantia do produto conforme as condições estipuladas no manual.
• Todos os produtos que apresentarem defeito ou avaria passarão por análise técnica para verificação do problema. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.

5. Termo de Recebimento e Avarias no Produto

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer avaria ou problema com o produto. Caso seja constatado algum problema, o reparo, troca ou reembolso será feito diretamente por meio de nosso e-mail de suporte contato@scootercluboficial.shop.

6. Custos de Envio

• Caso o motivo da devolução ou troca seja defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o custo do frete será de responsabilidade da Scooter Club.
• Se a devolução for por motivos de desistência, troca de produto ou qualquer outra razão que não esteja relacionada a defeito ou erro da empresa, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Se optar pela devolução do produto e solicitar reembolso, o valor será creditado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura do cartão, respeitando os prazos da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Pix: Pix é estornado para a mesma conta de origem e apenas para esta.

8. Exceções

Não são aceitas devoluções de:

• Produtos que apresentem desgaste natural pelo uso (como pneus, baterias, correntes, entre outros).
• Produtos que sofreram mau uso ou instalação inadequada.